溝通能力
一、溝通能力是生存發(fā)展的必備能力
溝通能力包括書(shū)寫(xiě)、閱讀、傾聽(tīng)、觀察、編輯、陳述和人際關(guān)系等方面的能力。在工作職場(chǎng)中至關(guān)重要，因?yàn)闀?huì)涉及的是人們之間的信息有效傳遞，往往工作能否順利開(kāi)展，有一個(gè)好的結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，溝通能力發(fā)揮著很重要的作用。
馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！?/p>
在職場(chǎng)中，要做到的，不僅僅是能說(shuō)，還要會(huì)說(shuō)，在不同的層級(jí)和環(huán)境面前，做合適的溝通交流，達(dá)到預(yù)期的效果。
二、溝通能力提升技巧
1、做到聽(tīng)得明白，了解對(duì)方真正的需求
溝通大師戴爾．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對(duì)方想要什么，傾聽(tīng)絕對(duì)是不可或缺的第一步。戴爾．卡耐基同時(shí)提到，如果你想成為一個(gè)談話高手，必須先是一個(gè)專心聽(tīng)講的人。要感興趣，要對(duì)事物保持興趣。問(wèn)別人喜歡談?wù)摰膯?wèn)題，鼓勵(lì)他們多談自己和自己的成就。
首先，要做到就是積極地聆聽(tīng)，很多人在職場(chǎng)中，往往就是忽略了這第一步，無(wú)論是會(huì)議的場(chǎng)合、同事之間交流、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)等場(chǎng)景下，都無(wú)法全神貫注的聽(tīng)對(duì)方表達(dá)，急于發(fā)表建議，打亂他人，從而錯(cuò)失一些事情的信息，導(dǎo)致信息遺漏，而錯(cuò)解對(duì)方的需求，最終影響結(jié)果。聆聽(tīng)過(guò)程中，也可以通過(guò)記錄筆記來(lái)抄寫(xiě)重要的信息、有疑問(wèn)的信息待后續(xù)確認(rèn)、重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)，最終要達(dá)成的目標(biāo)是什么等。
其次，勇于表達(dá)確認(rèn)，接受信息后，可以通過(guò)整理信息和自身加以理解，與對(duì)方共識(shí)接受到的信息是否為對(duì)方需求的？從而保證溝通的有效性，俗話說(shuō)：你以為的不一定是你以為的，就是這個(gè)道理了。很多人也會(huì)因?yàn)閾?dān)心，領(lǐng)導(dǎo)或者同事會(huì)不會(huì)懷疑我的能力，我如果還要確認(rèn)，對(duì)方會(huì)不會(huì)認(rèn)為剛才我沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，而忽略做確認(rèn)這一步，其實(shí)是沒(méi)有必要過(guò)分擔(dān)憂的，往往大家會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事有交代的伙伴。一些朋友也會(huì)說(shuō)，為什么我確認(rèn)多次都不是我理解的信息呢，那這里就要給這些朋友一個(gè)建議了，提升自己的溝通能力前提，需要有一定的工作專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以及面對(duì)的人的圈子是否相同，是否有共同的話題、興趣、愛(ài)好等。
最后，注意溝通的形式。溝通可以分為：面對(duì)面溝通、電話溝通、文字溝通3種。面對(duì)面溝通和電話溝通，往往我們可以通過(guò)觀察、聆聽(tīng)對(duì)方的神態(tài)、表情及語(yǔ)言，而快速的判斷對(duì)方的需求，從而現(xiàn)場(chǎng)得到確認(rèn)；但文字溝通就會(huì)更加多樣化和復(fù)雜化，目前溝通交流的平臺(tái)很多，例如郵件、聊天軟件、信件等不同形式，每個(gè)人對(duì)于文章的理解、思考、認(rèn)識(shí)的角度是不同的，所以也會(huì)導(dǎo)致對(duì)于對(duì)方表達(dá)重要信息的理解而不同，這個(gè)時(shí)候就需要多次閱讀對(duì)方的信息，從而總結(jié)出理解的最終需求，與對(duì)方確認(rèn)，待確認(rèn)后再開(kāi)始行動(dòng)。
總而言之，多聽(tīng)多表達(dá)多確認(rèn)，可以有效地實(shí)現(xiàn)溝通的效果。
三、溝通的藝術(shù)
想清楚、說(shuō)明白、知道說(shuō)什么、怎么說(shuō)對(duì)方喜歡，這是每個(gè)人都希望達(dá)到的溝通境界，但是當(dāng)我們?cè)傺葜v、寫(xiě)作、匯報(bào)、管理團(tuán)隊(duì)、與同事交流的時(shí)候，卻常常覺(jué)得力不從心，或者讓對(duì)方感到混亂不清，就說(shuō)所謂的越說(shuō)越糊涂。
1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
保持主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)每天都很忙，無(wú)法做到面面俱到，所以你要學(xué)會(huì)主動(dòng)，學(xué)會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，你的能力和努力才有可能得到任何；
善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候都只喜歡說(shuō)一遍，一個(gè)善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的人，一定是一個(gè)精明的人；
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候一定要簡(jiǎn)潔明了，切勿拖泥帶水，先匯報(bào)重要的結(jié)果與信息，再進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明匯報(bào)。簡(jiǎn)單的表達(dá)本身就是匯報(bào)者總結(jié)能力、語(yǔ)言能力的體現(xiàn)，提前做好準(zhǔn)備，打好腹稿，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和行動(dòng)與大領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行短暫交流，往往可以起到事半功倍的作用。作為下屬，一定要緊密圍繞“對(duì)事不對(duì)人”的原則。要在分析“事”方面的具體不足時(shí)帶出對(duì)“人”的看法，不要下定論，留給大領(lǐng)導(dǎo)自己判斷的空間。
2、如何與下屬溝通
明確目標(biāo)，與下屬溝通，首先要確認(rèn)本次溝通的重點(diǎn)工作以及要達(dá)成的目標(biāo)是什么；
善于詢問(wèn)，從多個(gè)維度確認(rèn)員工是否理解自己表達(dá)的信息，鼓勵(lì)員工表達(dá)疑問(wèn)點(diǎn)，鼓勵(lì)員工多思考共同商定執(zhí)行方案，共識(shí)溝通的內(nèi)容；
注意自身的態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧或者不同建議，引導(dǎo)大家參與討論，不要過(guò)分的干預(yù)，以免降低員工的主動(dòng)思考能力；
最后確認(rèn)所有人對(duì)信息的接受情況，很多初上任的領(lǐng)導(dǎo)主管，快速地布置任務(wù)后，就開(kāi)始讓員工行動(dòng)，往往在過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需要反復(fù)的確認(rèn)，從而影響了工作的效率。
3、用對(duì)方喜歡的語(yǔ)言表達(dá)
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好、民族信仰、學(xué)歷水平、生活環(huán)境等不同而不同，所以在面對(duì)不同的人溝通時(shí)，也要注意自己的用詞、表達(dá)的內(nèi)容、當(dāng)時(shí)的環(huán)境場(chǎng)景是否合適（比如宴會(huì)中、正式會(huì)議中、閑聊中、乘坐交通工具時(shí)等），換位思考，在這里就會(huì)得到很好的運(yùn)用。
換位思考，是設(shè)身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多站在別人的角度上思考。
簡(jiǎn)單來(lái)理解，如果你是對(duì)方，你說(shuō)的話對(duì)方是否理解？你說(shuō)的話對(duì)方是否能接受？你說(shuō)的話對(duì)方是否喜歡聽(tīng)？這里就要考驗(yàn)到你要充分地了解對(duì)方，從而做正確的判斷，使用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)。
