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（一）自覺

　　直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的價值和能力，肯定自己。

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　　規(guī)范能力有五項：①自我控制干擾的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；②以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標(biāo)負責(zé)；④從多種來源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風(fēng)險；⑥有適應(yīng)力，對事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

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　　當(dāng)我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進；許下諾言，將自己和組織的遠景結(jié)合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標(biāo)；主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標(biāo)，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。

　　（四）同理心

　　以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測、了解、達成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競爭者的因素。

　?。ㄎ澹┤穗H關(guān)系

　　人際技巧能力中，有5項是關(guān)于掌握情緒，3項關(guān)于團體運作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與溝通、沖突管理能力，并能領(lǐng)導(dǎo)伙伴，催化改變。團體運作包括建立關(guān)系、合作精神與團隊能力。
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